Nous espérons que vous aimerez chaque pièce d'Hozospaul. Si la taille de l'article ne convient pas ou ne correspond pas à vos attentes, nous offrons un service de retour et d'échange pratique.
Délai de demande
Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, nous offrons un délai de réflexion de 7 jours. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article pour soumettre votre demande, les demandes tardives ne seront pas acceptées.
Conditions et état de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : neuf, non porté ou utilisé, avec les étiquettes toujours attachées et dans son emballage d'origine complet. Veuillez inclure le reçu ou la preuve d'achat (tel que le numéro de commande) lors de votre demande.
Comment faire une demande
Veuillez contacter le service client en incluant votre "numéro de commande", nous vous guiderons à travers le processus suivant :
- Email : hozopaul.paris@gmail.com
Frais de retour
- Articles défectueux ou erronés : Les frais d'expédition sont à la charge de la marque Hozospaul. Veuillez vérifier immédiatement après réception et prendre des photos si l'article est défectueux pour nous contacter, afin que nous puissions évaluer et corriger.
- Taille inadaptée ou préférence personnelle : Pour que vous puissiez acheter en toute tranquillité, la marque offre un service d'échange ou de retour gratuit une fois.
Exceptions et articles non retournables
- Articles sur mesure : Les articles fabriqués spécialement pour vous ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Articles d'hygiène personnelle : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits de soins personnels ou produits de beauté ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Articles en solde et cartes cadeaux : Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Méthode de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. Après approbation, vous pouvez être remboursé sur la carte de crédit d'origine, et le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.
Remarque : il est possible que la banque ou la société de carte de crédit ait besoin de temps supplémentaire pour traiter le remboursement. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après l'approbation, veuillez nous contacter.